Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

Wysyłka

Wystarczy wybrać produkt, dodać go do koszyka i przejść do kasy. Możesz sfinalizować zakup jako gość — nie jest wymagane konto. Po potwierdzeniu płatności Twoje zamówienie zostanie automatycznie przetworzone.

Zamówienia są realizowane w ciągu 24 godzin.

Dostawa zwykle trwa 4–9 dni roboczych, w zależności od Twojej lokalizacji. Przyspieszoną wysyłkę można wybrać podczas finalizacji zamówienia, aby otrzymać przesyłkę szybciej.

Tak, oferujemy darmową standardową wysyłkę na cały świat dla wszystkich zamówień. Jeśli potrzebujesz szybszej dostawy, możesz wybrać opcję wysyłki ekspresowej za dodatkową opłatą.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający wysyłkę z numerem przesyłki. Możesz także śledzić swoje zamówienie w dowolnym momencie na stronie „Śledź moje zamówienie”, dostępnej w głównym menu.

Opóźnienia mogą się czasem zdarzyć z powodu dużego popytu, odprawy celnej, warunków pogodowych lub problemów z przewoźnikiem. Jeśli Twoje zamówienie wydaje się opóźnione poza szacowany czas, skontaktuj się z nami, a my to dla Ciebie sprawdzimy.

Jeśli status przesyłki nie zmieniał się przez kilka dni lub paczka wydaje się zagubiona, niezwłocznie skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Sprawdzimy to u przewoźnika i jak najszybciej zaproponujemy rozwiązanie.

Opłaty celne lub podatki importowe mogą obowiązywać w zależności od przepisów obowiązujących w Twoim kraju. Te opłaty nie są przez nas kontrolowane i są odpowiedzialnością klienta.

Najpierw sprawdź okolice miejsca dostawy oraz zapytaj sąsiadów lub zarządcę budynku. Jeśli nadal nie możesz znaleźć swojej paczki, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a pomożemy Ci rozwiązać problem.

Płatności i bezpieczeństwo

Akceptujemy szeroki zakres bezpiecznych metod płatności, w tym Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay oraz wybrane lokalne metody płatności w zależności od Twojego kraju. Dostępne opcje pojawią się automatycznie podczas finalizacji zamówienia.

Tak, oczywiście. Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem zaszyfrowanych i zgodnych z PCI systemów płatności. Twoje dane płatnicze nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach i są bezpiecznie obsługiwane przez zaufanych dostawców płatności.

Tak, opcje płatności ratalnej, takie jak Klarna, mogą być dostępne w zależności od Twojej lokalizacji i kwalifikowalności. Jeśli będą dostępne, zobaczysz tę opcję bezpośrednio przy kasie.

Nie. Opłata zostanie pobrana dopiero po pomyślnym złożeniu zamówienia. Jeśli zauważysz coś niepokojącego, natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a my to rozwiążemy.

Płatności mogą zostać odrzucone z różnych powodów, takich jak niewystarczające środki, błędne dane karty lub kontrole bezpieczeństwa banku. Zalecamy ponowną próbę lub skorzystanie z innej metody płatności. Jeśli problem będzie się powtarzał, prosimy o kontakt z bankiem.

Tak. W pełni przestrzegamy przepisów RODO (GDPR). Twoje dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówienia i obsługi klienta, nigdy nie są sprzedawane ani udostępniane osobom trzecim.

Nie. Nie przechowujemy żadnych danych dotyczących kart kredytowych ani płatności. Wszystkie transakcje są obsługiwane bezpiecznie przez certyfikowanych zewnętrznych operatorów płatności.

Tak, ceny są automatycznie wyświetlane w Twojej lokalnej walucie, gdy tylko jest to możliwe, w zależności od Twojej lokalizacji i dostawcy płatności.

Zamówienia

Nie, nie musisz mieć konta, aby złożyć zamówienie. Możesz dokonać zakupu jako gość w zaledwie kilka kliknięć. Założenie konta jest opcjonalne i ułatwia jedynie śledzenie zamówień w przyszłości.

Tak, wysyłamy na cały świat, a każdy może złożyć zamówienie niezależnie od lokalizacji.

Po potwierdzeniu zamówienia otrzymasz:

  • e-mail i SMS z potwierdzeniem zamówienia
  • e-mail z potwierdzeniem wysyłki wraz z numerem śledzenia, gdy zamówienie zostanie wysłane
  • e-maile z aktualizacjami dotyczącymi wysyłki w przypadku opóźnień
  • e-mail z potwierdzeniem dostawy po otrzymaniu zamówienia

Najpierw sprawdź folder spam lub promocje. Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a my ręcznie potwierdzimy Twoje zamówienie.

Tak, pod warunkiem, że Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Gdy jest już w drodze, zmiany lub anulowanie mogą nie być już możliwe.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@ivyandhope.com, podając numer zamówienia oraz żądane zmiany. Nasz zespół wsparcia zazwyczaj odpowiada w ciągu 12 godzin, często szybciej.

W większości przypadków tak. Jednak w zależności od dostępności towaru lub Twojej lokalizacji, przedmioty mogą być czasami wysyłane osobno. Jeśli tak się stanie, otrzymasz kilka numerów śledzenia.

Błędy się zdarzają! Skontaktuj się natychmiast z naszym zespołem wsparcia. Jeśli Twoje zamówienie jeszcze nie zostało wysłane, zrobimy wszystko, aby je naprawić przed wysyłką.

Wymiany i zwroty

Zwroty i wymiany można zgłaszać w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz go zwrócić, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta i wysyłając paczkę na podany adres. Prosimy pamiętać, że koszty zwrotu ponosi klient, a pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Zwroty zostaną dokonane po otrzymaniu zwracanego przedmiotu w oryginalnym opakowaniu i potwierdzeniu, że jest nieużywany.

Nie dołączamy formularzy zwrotów do paczek, aby ograniczyć ilość odpadów i uprościć proces. Wszystkie zwroty obsługujemy cyfrowo za pośrednictwem naszego zespołu wsparcia, co zapewnia szybszą i bardziej spersonalizowaną pomoc.

Tak, pod warunkiem że Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Gdy jest już w drodze, modyfikacje lub anulowanie mogą nie być już możliwe.

Po prostu skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@ivyandhope.com jak najszybciej, podając numer zamówienia. Nasz zespół jest bardzo responsywny i dołoży wszelkich starań, aby pomóc przed wysyłką.

Po prostu wyślij e-mail na support@ivyandhope.com z numerem zamówienia i powodem zwrotu. Nasz zespół wsparcia przeprowadzi Cię przez cały proces i wyśle przedpłaconą etykietę zwrotną, jeśli Twoja prośba zostanie zatwierdzona.

Jeśli czegoś brakuje, skontaktuj się z nami niezwłocznie, podając numer zamówienia. Zbadamy sprawę i jak najszybciej wyślemy brakujący produkt lub zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Przepraszamy za to! Prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia wraz ze zdjęciem otrzymanego przedmiotu. Zorganizujemy wymianę lub zwrot na nasz koszt.

Jeśli Twój produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy i dołącz wyraźne zdjęcia lub filmy. W zależności od Twoich preferencji wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze.

Zwroty są dokonywane na oryginalną metodę płatności używaną podczas finalizacji zamówienia ze względów bezpieczeństwa. Nie możemy zwrócić środków na inną metodę płatności.

Gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrócony przedmiot, przetworzymy zwrot pieniędzy. Zwroty zazwyczaj pojawiają się na Twoim koncie w ciągu kilku dni roboczych, w zależności od dostawcy płatności.

Niestety, nie możemy zagwarantować zwrotów ani refundacji po upływie 30 dni. Jeśli masz wątpliwości, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem wsparcia — zawsze postaramy się pomóc, jeśli to możliwe.

Inne

Możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia o każdej porze pod adresem support@ivyandhope.com. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 12 godzin, często znacznie szybciej. Prosimy pamiętać, że czas odpowiedzi może być nieco dłuższy w niedziele.

Nasza firma ma siedzibę w USA i działa na całym świecie.

Tak, wszystkie zdjęcia produktów odzwierciedlają przedmiot, który otrzymasz. Jednak opakowanie lub drobne detale wizualne mogą się różnić, podczas gdy mechanizm, funkcjonalność i jakość produktu pozostają dokładnie takie same.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub problemy po dostawie, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Jesteśmy tu, aby pomóc przed, w trakcie i po zakupie.

Tak. W pełni przestrzegamy przepisów RODO (GDPR). Twoje dane osobowe są bezpiecznie przechowywane i wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówienia oraz obsługi klienta.

Tak. Wszystkie zakupy objęte są naszą 30-dniową gwarancją satysfakcji, która pozwala na zwrot produktu i otrzymanie zwrotu pieniędzy, jeśli nie będziesz zadowolony.