返金ポリシー

当店では30日間の返品ポリシーを設けており、商品を受け取ってから30日以内に返品のご依頼が可能です。

返品の対象となるには、商品が受け取った時と同じ状態であること（未使用・未着用でタグ付き、元の包装のまま）である必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要です。

返品を開始するには、support@ivyandhope.comまでご連絡ください。

返品が承認された場合、返品用の配送ラベルと、返品方法および送付先の案内をお送りします。返品のご依頼なしに商品を返送された場合は、返品をお受けできませんのでご注意ください。

返品に関するご質問はいつでもsupport@ivyandhope.comまでお問い合わせください。

破損や問題について
商品を受け取った際には必ずご確認いただき、商品に欠陥や破損がある場合、または誤った商品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。問題を評価し、適切に対応いたします。

返品不可商品・例外
生鮮食品（食品、花、植物など）、カスタム商品（特注品や名入れ商品など）、およびパーソナルケア用品（美容製品など）は返品できません。また、危険物、可燃性液体やガスの返品もお受けできません。特定の商品についてご不明な点がある場合はお問い合わせください。

セール品やギフトカードの返品も承っておりませんのでご了承ください。

交換について
ご希望の商品を確実に入手する最も早い方法は、現在お持ちの商品を返品し、返品が承認された後に新しい商品を別途ご購入いただくことです。

欧州連合の14日間クーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合内に発送される場合は、理由の如何を問わず14日以内に注文のキャンセルまたは返品が可能です。返品条件は同様に、未使用・未着用でタグ付き、元の包装のままであること、レシートまたは購入証明書が必要です。

返金について
返品商品を受領・検査後、返金の可否をお知らせします。承認された場合は、元の支払い方法に対して10営業日以内に自動的に返金いたします。銀行やクレジットカード会社の処理に時間がかかる場合もありますのでご了承ください。
返金承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、support@ivyandhope.comまでご連絡ください。