よくある質問

よくある質問

配送

商品を選んでカートに追加し、そのままチェックアウトに進むだけです。アカウント登録は不要で、ゲストとして購入できます。お支払いが確認されると、ご注文は自動的に処理されます。

ご注文は24時間以内に処理されます。

配送は通常、お住まいの地域により4～9営業日かかります。より早い配送をご希望の場合は、チェックアウト時にエクスプレス配送をご利用いただけます。

はい、すべてのご注文に対して世界中どこでも無料の標準配送を提供しています。お急ぎの場合は、追加料金で速達配送オプションをお選びいただけます。

ご注文が発送されると、発送確認メールに追跡番号が記載されて届きます。また、メインメニューの「注文を追跡」ページからいつでもご注文の状況を確認できます。

需要の増加、通関、天候、または配送業者の問題により、遅延が発生することがあります。ご注文が予定の期間を超えて遅れているようでしたら、お気軽にお問い合わせください。確認いたします。

追跡情報が数日間更新されない場合や荷物が紛失したと思われる場合は、すぐにサポートチームまでご連絡ください。運送会社と調査を行い、できるだけ早く解決策をご提供いたします。

関税や輸入税は、お住まいの国の規制により適用される場合があります。これらの料金は当社の管理外であり、お客様のご負担となります。

まずは配達先周辺や近隣の方、建物の管理者にご確認ください。それでも荷物が見つからない場合は、サポートチームまでご連絡いただければ問題解決をお手伝いいたします。

支払いとセキュリティ

当店では、Visa、Mastercard、American Express、Cartes Bancaires、Apple Pay、PayPal、Shop Payをはじめ、お住まいの国に応じたローカル決済方法も幅広くご利用いただけます。ご利用可能な支払い方法は、チェックアウト時に自動で表示されます。

はい、もちろんです。すべての支払いは暗号化され、PCI準拠の決済システムを通じて処理されます。お客様の支払い情報は当社のサーバーに保存されることはなく、信頼できる決済プロバイダーによって安全に取り扱われます。

はい、Klarnaなどの分割払いオプションは、お住まいの地域やご利用条件によってご利用いただける場合があります。利用可能な場合は、チェックアウト時に直接オプションが表示されます。

いいえ。ご注文が正常に完了した時点でのみ料金が発生します。何か異常に気づいた場合は、すぐにサポートチームにご連絡ください。迅速に対応いたします。

支払いが拒否される理由はいくつかあります。例えば、残高不足、カード情報の誤り、銀行のセキュリティチェックなどです。再度お試しいただくか、別の支払い方法をご利用ください。問題が解決しない場合は、銀行にお問い合わせください。

はい。当社はGDPR（RGPD）規則を完全に遵守しています。お客様の個人データは、ご注文の処理およびカスタマーサポートの提供のみに使用され、第三者に販売または共有されることは決してありません。

いいえ。当社はクレジットカードや支払い情報を一切保存しておりません。すべての取引は認定された第三者の決済代行業者によって安全に処理されます。

はい、価格はお客様の所在地と支払いプロバイダーに応じて、可能な限り自動的に現地通貨で表示されます。

注文

いいえ、ご注文にはアカウントは必要ありません。数回クリックするだけでゲストとしてチェックアウトできます。アカウント作成は任意で、将来的に注文をより簡単に追跡するのに役立ちます。

はい、世界中に発送しており、どなたでも場所に関係なくご注文いただけます。

ご注文が確定すると、以下をお受け取りいただけます：

  • 注文確認のメールとSMS
  • ご注文の発送後に、追跡番号付きの発送確認メール
  • 遅延が発生した場合の発送状況の更新メール
  • ご注文が到着した際の配達完了確認メール

まずは迷惑メールやプロモーションフォルダを確認してください。それでも見つからない場合は、サポートチームにご連絡いただければ、手動でご注文を確認いたします。

はい、ご注文がまだ発送されていない限り可能です。発送後は、変更やキャンセルができない場合があります。

ご注文番号とご希望の変更内容を明記の上、できるだけ早くsupport@ivyandhope.comまでご連絡ください。サポートチームは通常12時間以内に返信いたしますが、より早い場合もございます。

ほとんどの場合はそうです。ただし、在庫状況やお住まいの地域によっては、商品が別々に発送されることがあります。その場合は、複数の追跡番号をお知らせします。

ミスは誰にでもあります！すぐにサポートチームにご連絡ください。ご注文がまだ発送されていない場合は、発送前にできる限り対応いたします。

交換・返品について

返品および交換は、ご注文を受け取ってから30日以内にご依頼いただけます。

ご購入にご満足いただけない場合は、カスタマーサービスチームにご連絡のうえ、指定の住所へ商品をお送りください。なお、返品の送料はお客様のご負担となり、元の送料は返金対象外ですのでご了承ください。

返品商品が元の包装のままで、かつ未使用であることが確認でき次第、返金手続きを行います。

当店では、廃棄物削減と手続きの簡素化のため、返品用の用紙は同梱しておりません。すべての返品はサポートチームがデジタルで対応し、より迅速で個別に対応いたします。

はい、ご注文がまだ発送されていない限り可能です。すでに配送中の場合は、変更やキャンセルができないことがあります。

ご注文番号を添えて、できるだけ早くsupport@ivyandhope.comまでサポートチームにご連絡ください。チームは迅速に対応し、発送前にできる限りサポートいたします。

ご注文番号と返品理由を記載の上、support@ivyandhope.comまでメールをお送りください。サポートチームが手続きのご案内をし、ご依頼が承認された場合は着払いの返品ラベルをお送りします。

もし何か不足している場合は、ご注文番号を添えてすぐにご連絡ください。問題を調査し、欠品商品をお送りするか、適切な対応をできるだけ早くご提供いたします。

ご迷惑をおかけして申し訳ありません。お手元に届いた商品の写真を添えて、サポートチームまでご連絡ください。無料で交換または返品の手配をいたします。

商品が破損または不良品で届いた場合は、配送から30日以内にご連絡のうえ、はっきりとした写真や動画をお送りください。ご希望に応じて、商品を交換するか返金いたします。

返金はセキュリティ上の理由から、ご購入時に使用された元の支払い方法に対して行われます。別の支払い方法への返金はできませんのでご了承ください。

返品商品を受け取り検品次第、返金手続きを行います。返金は通常、数営業日以内にお客様のアカウントに反映されますが、お支払い方法によって異なる場合があります。

申し訳ございませんが、30日間を過ぎた返品や返金は保証できません。ご不明な点があれば、ぜひサポートチームにご連絡ください。可能な限りサポートいたします。

その他

サポートチームにはいつでもsupport@ivyandhope.comまでご連絡いただけます。通常、12時間以内に返信いたしますが、もっと早い場合もあります。日曜日は返信に少しお時間をいただくことがございますのでご了承ください。

当社はアメリカに拠点を置き、国際的に事業を展開しています。

はい、すべての商品画像はお届けする商品を反映しています。ただし、パッケージや細かな見た目の違いがある場合がありますが、商品の機構、機能、品質はまったく同じです。

配送後にご質問や問題がある場合は、いつでもサポートチームにご連絡ください。ご購入前から購入中、購入後までしっかりサポートいたします。

はい。当社はGDPR（一般データ保護規則）を完全に遵守しています。お客様の個人情報は安全に保管され、ご注文の処理およびカスタマーサポートの提供のみに使用されます。

はい。すべてのご購入には30日間の満足保証が付いており、ご満足いただけない場合は商品を返品して返金を受けることができます。