Gyakran ismételt kérdések

Gyakran Ismételt Kérdések

Szállítás

Egyszerűen válassza ki a terméket, tegye a kosarába, majd lépjen a pénztárhoz. Vásárolhat vendégként is — nem szükséges fiók. A fizetés megerősítése után a rendelése automatikusan feldolgozásra kerül.

A megrendeléseket 24 órán belül feldolgozzuk.

A szállítás általában 4–9 munkanapot vesz igénybe, a helyszíntől függően. Gyorsított szállítás a fizetésnél választható a gyorsabb kézbesítés érdekében.

Igen, minden rendeléshez ingyenes, világméretű normál szállítást kínálunk. Ha gyorsabban szeretnéd megkapni a rendelésed, választhatsz expressz szállítási lehetőséget felár ellenében.

Miután a rendelésed feladásra került, kapsz egy szállítási visszaigazoló e-mailt egy nyomkövetési számmal. A rendelésedet bármikor nyomon követheted a főmenüben elérhető „Rendelésem nyomon követése” oldalon is.

A megnövekedett kereslet, vámkezelés, időjárási körülmények vagy fuvarozóval kapcsolatos problémák miatt előfordulhatnak késések. Ha a rendelése a várható időn túl késik, bátran lépjen velünk kapcsolatba, és utánanézünk Önnek.

Ha a csomagkövetés több napja nem frissült, vagy a csomag elveszettnek tűnik, azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Kivizsgáljuk a fuvarozónál az ügyet, és a lehető leghamarabb megoldást nyújtunk.

Vám- vagy importadók a helyi szabályozásoktól függően felmerülhetnek. Ezeket a díjakat nem mi szabályozzuk, és a vásárló felelőssége viselni őket.

Először nézzen körül a kézbesítési helyszínen, valamint kérdezze meg a szomszédokat vagy az épületkezelést. Ha még mindig nem találja a csomagját, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és segítünk megoldani a problémát.

Fizetések és biztonság

Széles körű biztonságos fizetési módokat fogadunk el, beleértve a Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay és az adott országodtól függő kiválasztott helyi fizetési módokat. A rendelkezésre álló lehetőségek automatikusan megjelennek a fizetésnél.

Igen, természetesen. Minden fizetés titkosított és PCI-kompatibilis fizetési rendszereken keresztül történik. A fizetési adatait soha nem tároljuk a szervereinken, és megbízható fizetési szolgáltatók biztonságosan kezelik azokat.

Igen, részletfizetési lehetőségek, például a Klarna elérhetők lehetnek a tartózkodási helyétől és jogosultságától függően. Ha elérhető, a fizetésnél közvetlenül megjelenik a lehetőség.

Nem. Csak akkor terheljük meg a számláját, ha a rendelése sikeresen leadásra került. Ha bármi szokatlant észlel, azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és mi megoldjuk a problémát.

A fizetés több okból is elutasításra kerülhet, például elégtelen fedezet, hibás kártyaadatok vagy banki biztonsági ellenőrzések miatt. Javasoljuk, hogy próbálja meg újra, vagy használjon másik fizetési módot. Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, lépjen kapcsolatba bankjával.

Igen. Teljes mértékben megfelelünk a GDPR (RGPD) előírásainak. Személyes adatait kizárólag a rendelés feldolgozására és az ügyfélszolgálat biztosítására használjuk, és azokat soha nem adjuk el vagy osztjuk meg harmadik felekkel.

Nem. Nem tárolunk semmilyen hitelkártya- vagy fizetési adatot. Minden tranzakciót biztonságosan, tanúsított harmadik fél fizetési feldolgozók kezelnek.

Igen, az árak automatikusan a helyi valutádban jelennek meg, amikor csak lehetséges, a tartózkodási helyed és a fizetési szolgáltató függvényében.

Rendelések

Nem, nincs szükség fiókra a rendeléshez. Vendégként is leadhatod a rendelést néhány kattintással. A fiók létrehozása opcionális, és csak megkönnyíti a rendelések nyomon követését a jövőben.

Igen, világszerte szállítunk, és bárki leadhat rendelést, függetlenül a tartózkodási helyétől.

Miután megrendelését megerősítettük, a következőket kapja:

  • Egy megrendelés visszaigazoló e-mailt és SMS-t
  • Egy szállítási visszaigazoló e-mailt a nyomon követési számmal, amint a rendelése feladásra kerül
  • Szállítási frissítő e-maileket, ha késések vannak
  • Egy kézbesítési visszaigazoló e-mailt, amint a rendelése megérkezik

Először ellenőrizze a spam vagy promóciós mappáját. Ha még mindig nem találja, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és mi manuálisan megerősítjük a rendelését.

Igen, amíg a rendelésed még nem került kiszállításra. Amint úton van, a módosítás vagy törlés már nem biztos, hogy lehetséges.

Lépjen kapcsolatba velünk a lehető leghamarabb a support@ivyandhope.com címen a rendelési számával és a kért módosításokkal. Ügyfélszolgálatunk általában 12 órán belül válaszol, gyakran még gyorsabban.

Legtöbb esetben igen. Azonban a készlet elérhetőségétől vagy a tartózkodási helyedtől függően előfordulhat, hogy a termékeket külön-külön szállítjuk. Ilyen esetben több nyomon követési számot fogsz kapni.

Előfordulnak hibák! Azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Ha a rendelése még nem került feladásra, mindent megteszünk, hogy a kiszállítás előtt kijavítsuk.

Csere és visszaküldés

A visszaküldést és cserét a rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül kérheti.

Ha nem elégedett a vásárlásával, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és küldje vissza a csomagot a megadott címre. Felhívjuk figyelmét, hogy a visszaküldési költségek a vásárlót terhelik, és az eredeti szállítási díjak nem visszatéríthetők.

A visszatérítést akkor állítjuk ki, amikor a visszaküldött terméket eredeti csomagolásában és használatlan állapotban megkaptuk.

A csomagokban nem mellékelünk visszaküldési űrlapokat a hulladék csökkentése és a folyamat egyszerűsítése érdekében. Minden visszaküldést digitálisan, ügyfélszolgálatunkon keresztül intézünk, hogy gyorsabb és személyre szabottabb segítséget nyújthassunk.

Igen, amíg a rendelésed még nem került kiszállításra. Amint úton van, a módosítás vagy törlés már nem biztos, hogy lehetséges.

Egyszerűen lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a support@ivyandhope.com címen a rendelési szám megadásával a lehető leghamarabb. Csapatunk nagyon gyorsan reagál, és mindent megtesz, hogy a szállítás előtt segítséget nyújtson.

Csak küldj egy e-mailt a support@ivyandhope.com címre a rendelési számoddal és a visszaküldés okával. Ügyfélszolgálatunk végigvezet a folyamaton, és ha jóváhagyják a kérésedet, elküldünk egy előre fizetett visszaküldési címkét.

Ha valami hiányzik, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk a rendelési számával. Kivizsgáljuk az ügyet, és a hiányzó terméket elküldjük, vagy a lehető leghamarabb megfelelő megoldást kínálunk.

Elnézést kérünk ezért! Kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a kapott termék fényképével. Díjmentesen intézzük a cserét vagy a visszaküldést.

Ha a termék sérülten vagy hibásan érkezik, lépjen kapcsolatba velünk a kézbesítéstől számított 30 napon belül, és csatoljon tiszta fényképeket vagy videókat. A választása szerint kicseréljük a terméket vagy visszatérítést biztosítunk.

A visszatérítéseket biztonsági okokból az eredeti fizetési módra utaljuk vissza, amelyet a fizetéskor használtak. Más fizetési módra nem tudunk visszatérítést teljesíteni.

Miután megkaptuk és átvizsgáltuk a visszaküldött terméket, feldolgozzuk a visszatérítést. A visszatérítés általában néhány munkanapon belül megjelenik a számládon, a fizetési szolgáltatódtól függően.

Sajnos a 30 napos határidő után nem tudjuk garantálni a visszaküldést vagy a visszatérítést. Ha bizonytalan vagy, akkor is bátran fordulj ügyfélszolgálatunkhoz — mindig megpróbálunk segíteni, amennyiben lehetséges.

Egyéb

Bármikor elérheti ügyfélszolgálatunkat a support@ivyandhope.com címen. Általában 12 órán belül válaszolunk, gyakran ennél is gyorsabban. Kérjük, vegye figyelembe, hogy vasárnaponként a válaszidő kissé hosszabb lehet.

Cégünk az USA-ban található, és nemzetközi szinten működik.

Igen, minden termékkép az Ön által kapott terméket ábrázolja. Azonban a csomagolás vagy apróbb vizuális részletek eltérhetnek, miközben a termék mechanizmusa, működése és minősége teljesen megegyezik.

Ha a szállítás után bármilyen kérdése vagy problémája adódik, egyszerűen lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Vásárlása előtt, közben és után is szívesen segítünk.

Igen. Teljes mértékben megfelelünk a GDPR (RGPD) előírásainak. Személyes adatait biztonságosan tároljuk, és kizárólag a rendelés feldolgozására és az ügyfélszolgálat biztosítására használjuk fel.

Igen. Minden vásárlásra érvényes a 30 napos elégedettségi garancia, amely lehetővé teszi, hogy visszaküldje a terméket és visszatérítést kapjon, ha nem elégedett.