Återbetalningspolicy

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och osliten, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller köpebevis.

För att starta en retur kan du kontakta oss på support@ivyandhope.com.

Om din retur godkänns skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och var du ska skicka tillbaka paketet. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först begärts kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss för frågor om retur på support@ivyandhope.com.

Skador och problem
Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom lättfördärvliga varor (som mat, blommor eller växter), specialbeställda produkter (som specialbeställningar eller personliga varor) och personvårdsprodukter (som skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer på farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på rea-varor eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen godkänts göra ett separat köp av den nya varan.

14 dagars ångerrätt inom Europeiska unionen
Oavsett ovanstående, om varan skickas till Europeiska unionen har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering. Precis som ovan måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och osliten, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller köpebevis.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi mottagit och inspekterat din retur och informerar om återbetalningen godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.
Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på support@ivyandhope.com.