Často kladené otázky

Často kladené otázky

Doprava

Jednoducho vyberte svoj produkt, pridajte ho do košíka a prejdite k pokladni. Nákup môžete dokončiť ako hosť — nie je potrebný žiadny účet. Po potvrdení platby bude vaša objednávka automaticky spracovaná.

Objednávky spracovávame do 24 hodín.

Doručenie zvyčajne trvá 4–9 pracovných dní, v závislosti od vašej polohy. Pre rýchlejšie doručenie je pri pokladni k dispozícii expresné doručenie.

Áno, ponúkame bezplatné štandardné doručenie po celom svete na všetky objednávky. Ak potrebujete svoju objednávku rýchlejšie, môžete si zvoliť expresné doručenie za príplatok.

Keď bude vaša objednávka odoslaná, dostanete potvrdenie o odoslaní e-mailom s číslom na sledovanie. Svoju objednávku môžete tiež kedykoľvek sledovať na stránke „Sledovať moju objednávku“, ktorá je dostupná v hlavnom menu.

Meškania sa môžu občas vyskytnúť kvôli vysokej dopytu, colnému vybaveniu, poveternostným podmienkam alebo problémom s dopravcom. Ak sa vaša objednávka zdá byť oneskorená nad rámec odhadovaného času, neváhajte nás kontaktovať a my to pre vás skontrolujeme.

Ak sa stav sledovania niekoľko dní nezmenil alebo sa váš balík zdá byť stratený, okamžite kontaktujte náš tím podpory. Preskúmame situáciu s dopravcom a čo najrýchlejšie vám poskytneme riešenie.

Colné poplatky alebo dovozné dane môžu platiť v závislosti od predpisov vašej krajiny. Tieto poplatky nie sú pod našou kontrolou a sú zodpovednosťou zákazníka.

Najskôr skontrolujte okolie miesta doručenia a opýtajte sa susedov alebo správy budovy. Ak svoj balík stále nenájdete, kontaktujte náš tím podpory a pomôžeme vám vyriešiť problém.

Platby a bezpečnosť

Prijímame širokú škálu bezpečných platobných metód, vrátane Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay a vybraných miestnych platobných metód podľa vašej krajiny. Dostupné možnosti sa automaticky zobrazia pri pokladni.

Áno, samozrejme. Všetky platby sú spracovávané prostredníctvom šifrovaných a PCI-kompatibilných platobných systémov. Vaše platobné údaje nikdy nie sú uložené na našich serveroch a sú bezpečne spracovávané dôveryhodnými poskytovateľmi platieb.

Áno, možnosti platby na splátky, ako je Klarna, môžu byť dostupné v závislosti od vašej polohy a oprávnenosti. Ak sú dostupné, možnosť uvidíte priamo pri pokladni.

Nie. Poplatok vám bude účtovaný až po úspešnom odoslaní objednávky. Ak si všimnete niečo nezvyčajné, okamžite kontaktujte náš tím podpory a my to vyriešime.

Platby môžu byť zamietnuté z rôznych dôvodov, ako sú nedostatok prostriedkov, nesprávne údaje o karte alebo bezpečnostné kontroly banky. Odporúčame skúsiť to znova alebo použiť iný spôsob platby. Ak problém pretrváva, kontaktujte svoju banku.

Áno. Plne dodržiavame predpisy GDPR (RGPD). Vaše osobné údaje sa používajú iba na spracovanie vašej objednávky a poskytovanie zákazníckej podpory, a nikdy nie sú predávané ani zdieľané s tretími stranami.

Nie. Neuchovávame žiadne údaje o kreditných kartách ani platobné údaje. Všetky transakcie sú bezpečne spracovávané certifikovanými externými poskytovateľmi platobných služieb.

Áno, ceny sa automaticky zobrazujú vo vašej miestnej mene, kedykoľvek je to možné, v závislosti od vašej polohy a poskytovateľa platby.

Objednávky

Nie, na objednanie nepotrebujete účet. Môžete si objednať ako hosť len niekoľkými kliknutiami. Vytvorenie účtu je voliteľné a pomáha vám len jednoduchšie sledovať objednávky v budúcnosti.

Áno, zasielame celosvetovo a objednávku môže podať ktokoľvek bez ohľadu na miesto pobytu.

Po potvrdení vašej objednávky obdržíte:

  • potvrdenie objednávky e-mailom a SMS
  • potvrdenie o odoslaní e-mailom s číslom na sledovanie zásielky, keď bude vaša objednávka odoslaná
  • e-maily s aktualizáciami o doprave v prípade akýchkoľvek meškaní
  • potvrdenie o doručení e-mailom po doručení vašej objednávky

Najskôr skontrolujte priečinok so spamom alebo propagačnými e-mailmi. Ak ho stále nemôžete nájsť, kontaktujte náš tím podpory a my vašu objednávku manuálne potvrdíme.

Áno, pokiaľ vaša objednávka ešte nebola odoslaná. Ak je už na ceste, zmeny alebo zrušenie už nemusia byť možné.

Kontaktujte nás čo najskôr na support@ivyandhope.com s vaším číslom objednávky a požadovanými zmenami. Náš tím podpory zvyčajne odpovedá do 12 hodín, často aj rýchlejšie.

Vo väčšine prípadov áno. Avšak v závislosti od dostupnosti na sklade alebo vašej lokality môžu byť položky občas odoslané samostatne. Ak sa to stane, dostanete viacero sledovacích čísel.

Chyby sa stávajú! Okamžite kontaktujte náš tím podpory. Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, urobíme všetko pre to, aby sme ju opravili pred odoslaním.

Výmenné a vratky

Vrátenie a výmeny je možné požiadať do 30 dní od obdržania vašej objednávky.

Ak nie ste so svojím nákupom spokojní, môžete ho vrátiť kontaktovaním nášho zákazníckeho servisu a zaslaním balíka na uvedenú adresu. Upozorňujeme, že náklady na vrátenie zásielky hradí zákazník a pôvodné poštovné nie je refundovateľné.

Vrátenie peňazí bude spracované po prijatí vráteného tovaru v jeho pôvodnom obale a potvrdení, že je nepoužitý.

Do balíkov nezahrňujeme formuláre na vrátenie, aby sme znížili odpad a zjednodušili proces. Všetky vrátenia vybavujeme digitálne prostredníctvom nášho tímu podpory, aby sme zabezpečili rýchlejšiu a osobnejšiu pomoc.

Áno, pokiaľ vaša objednávka ešte nebola odoslaná. Ak je už na ceste, úpravy alebo zrušenie už nemusia byť možné.

Jednoducho kontaktujte náš tím podpory na support@ivyandhope.com čo najskôr s vaším číslom objednávky. Náš tím je veľmi pohotový a urobí všetko pre to, aby vám pomohol pred odoslaním.

Jednoducho pošlite e-mail na support@ivyandhope.com s číslom objednávky a dôvodom vrátenia. Náš tím podpory vás prevedie procesom a po schválení vašej žiadosti vám zašle predplatenú štítok na vrátenie.

Ak niečo chýba, okamžite nás kontaktujte s číslom objednávky. Problém preskúmame a čo najrýchlejšie vám zašleme chýbajúcu položku alebo ponúkneme vhodné riešenie.

Ospravedlňujeme sa za to! Prosím, kontaktujte náš tím podpory a priložte fotografiu prijatého tovaru. Zabezpečíme výmenu alebo vrátenie bez akýchkoľvek nákladov pre vás.

Ak váš tovar dorazí poškodený alebo chybný, kontaktujte nás do 30 dní od doručenia a priložte jasné fotografie alebo videá. Buď tovar vymeníme, alebo vám vrátime peniaze, podľa vašej preferencie.

Vrátenie peňazí sa uskutočňuje na pôvodný spôsob platby použitý pri pokladni z bezpečnostných dôvodov. Nie je možné vrátiť peniaze na iný spôsob platby.

Keď obdržíme a skontrolujeme váš vrátený tovar, vaša refundácia bude spracovaná. Refundácie sa zvyčajne zobrazia na vašom účte do niekoľkých pracovných dní, v závislosti od vášho poskytovateľa platby.

Bohužiaľ, po uplynutí 30-dňovej lehoty nemôžeme zaručiť vrátenie tovaru ani vrátenie peňazí. Ak si nie ste istí, stále vás povzbudzujeme, aby ste kontaktovali náš tím podpory — vždy sa pokúsime pomôcť, keď to bude možné.

Iné

Našu podporu môžete kontaktovať kedykoľvek na support@ivyandhope.com. Zvyčajne odpovedáme do 12 hodín, často oveľa rýchlejšie. Upozorňujeme, že doba odpovede môže byť v nedeľu mierne dlhšia.

Naša spoločnosť sídli v USA a pôsobíme medzinárodne.

Áno, všetky obrázky produktov zobrazujú položku, ktorú obdržíte. Avšak balenie alebo drobné vizuálne detaily sa môžu líšiť, zatiaľ čo mechanizmus, funkčnosť a kvalita produktu zostávajú úplne rovnaké.

Ak máte po doručení akékoľvek otázky alebo problémy, jednoducho kontaktujte náš tím podpory. Sme tu, aby sme vám pomohli pred, počas aj po vašom nákupe.

Áno. Plne dodržiavame predpisy GDPR (RGPD). Vaše osobné údaje sú bezpečne uložené a používajú sa iba na spracovanie vašej objednávky a poskytovanie zákazníckej podpory.

Áno. Všetky nákupy sú kryté našou 30-dňovou zárukou spokojnosti, ktorá vám umožňuje vrátiť tovar a získať späť peniaze, ak nie ste spokojní.