Palautusehdot
Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta pyytääksesi palautusta.
Jotta voit tehdä palautuksen, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin sen vastaanotit, käyttämätön ja pesemätön, tarroin varustettuna ja alkuperäispakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.
Palautuksen aloittamiseksi voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@ivyandhope.com.
Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetyslabelin sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee lähettää. Ilman palautuspyyntöä lähetettyjä tuotteita ei hyväksytä.
Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautuksiin liittyvissä kysymyksissä osoitteessa support@ivyandhope.com.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi heti vastaanottaessasi ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata sen.
Poikkeukset / ei-palautettavat tuotteet
Tietyt tuotteet eivät ole palautettavissa, kuten helposti pilaantuvat tavarat (esim. ruoka, kukat tai kasvit), räätälöidyt tuotteet (esim. erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä henkilökohtaisen hygienian tuotteet (esim. kauneustuotteet). Emme myöskään hyväksy palautuksia vaarallisista aineista, helposti syttyvistä nesteistä tai kaasuista. Ota yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai huolia tietyn tuotteen osalta.
Valitettavasti emme voi hyväksyä palautuksia alennustuotteista tai lahjakorteista.
Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa nykyinen tuote ja hyväksytyn palautuksen jälkeen tehdä erillinen ostos uudesta tuotteesta.
Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Edellä mainituista poiketen, jos tavara lähetetään Euroopan unionin alueelle, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa, mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja. Kuten yllä, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin sen vastaanotit, käyttämätön ja pesemätön, tarroin varustettuna ja alkuperäispakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty vai ei. Hyväksytyistä palautuksista hyvitys maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Muistathan, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi voi viedä aikaa hyvityksen käsittelyssä ja näkyvyydessä.
Jos yli 15 arkipäivää on kulunut palautuksesi hyväksymisestä, ota yhteyttä osoitteeseen support@ivyandhope.com.