Často kladené otázky

Často kladené otázky

Doprava

Jednoduše vyberte svůj produkt, přidejte ho do košíku a pokračujte k pokladně. Nákup můžete dokončit jako host — není potřeba účet. Po potvrzení platby je vaše objednávka automaticky zpracována.

Objednávky jsou zpracovávány do 24 hodin.

Doručení obvykle trvá 4–9 pracovních dnů, v závislosti na vaší lokalitě. Pro rychlejší doručení je při objednávce k dispozici expresní doprava.

Ano, nabízíme bezplatné standardní doručení po celém světě u všech objednávek. Pokud potřebujete objednávku rychleji, můžete si zvolit expresní doručení za příplatek.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání a číslem pro sledování. Svou objednávku můžete také kdykoli sledovat na stránce „Sledovat moji objednávku“, která je dostupná v hlavním menu.

Občas mohou nastat zpoždění kvůli vysoké poptávce, celnímu odbavení, povětrnostním podmínkám nebo problémům s dopravcem. Pokud se vám zdá, že vaše objednávka je zpožděná mimo odhadovaný čas, neváhejte nás kontaktovat a my to pro vás zkontrolujeme.

Pokud se stav sledování několik dní nezměnil nebo se váš balíček zdá být ztracený, okamžitě kontaktujte náš tým podpory. Prošetříme to s dopravcem a co nejrychleji vám nabídneme řešení.

Celní poplatky nebo dovozní daně mohou být účtovány v závislosti na předpisech vaší země. Tyto poplatky nejsou pod naší kontrolou a jsou odpovědností zákazníka.

Nejprve zkontrolujte okolí místa doručení a zeptejte se sousedů nebo správy budovy. Pokud svůj balíček stále nemůžete najít, kontaktujte náš tým podpory a my vám pomůžeme problém vyřešit.

Platby a bezpečnost

Přijímáme širokou škálu bezpečných platebních metod, včetně Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay a vybraných místních platebních metod podle vaší země. Dostupné možnosti se automaticky zobrazí při platbě.

Ano, samozřejmě. Všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím šifrovaných a PCI-kompatibilních platebních systémů. Vaše platební údaje nikdy nejsou ukládány na našich serverech a jsou bezpečně zpracovávány důvěryhodnými poskytovateli plateb.

Ano, možnosti platby na splátky, jako je Klarna, mohou být k dispozici v závislosti na vaší lokalitě a způsobilosti. Pokud jsou k dispozici, uvidíte tuto možnost přímo při dokončení nákupu.

Ne. Platba bude provedena až po úspěšném dokončení vaší objednávky. Pokud si všimnete něčeho neobvyklého, okamžitě kontaktujte náš tým podpory a my to vyřešíme.

Platby mohou být zamítnuty z několika důvodů, například kvůli nedostatku prostředků, nesprávným údajům o kartě nebo bezpečnostním kontrolám banky. Doporučujeme to zkusit znovu nebo použít jiný způsob platby. Pokud problém přetrvává, kontaktujte prosím svou banku.

Ano. Plně dodržujeme předpisy GDPR (RGPD). Vaše osobní údaje jsou používány pouze k vyřízení vaší objednávky a poskytování zákaznické podpory, a nikdy nejsou prodávány ani sdíleny s třetími stranami.

Ne. Neuchováváme žádné údaje o kreditních kartách ani platební informace. Všechny transakce jsou bezpečně zpracovávány certifikovanými třetími stranami.

Ano, ceny se automaticky zobrazují ve vaší místní měně, kdykoli je to možné, v závislosti na vaší poloze a poskytovateli plateb.

Objednávky

Ne, k objednání nepotřebujete účet. Můžete dokončit nákup jako host během několika kliknutí. Vytvoření účtu je volitelné a pomáhá vám pouze snadněji sledovat objednávky v budoucnu.

Ano, zasíláme celosvětově a objednávku může podat kdokoli bez ohledu na místo pobytu.

Jakmile bude vaše objednávka potvrzena, obdržíte:

  • potvrzení objednávky e-mailem a SMS
  • e-mail s potvrzením o odeslání a sledovacím číslem, jakmile bude vaše objednávka odeslána
  • e-maily s aktualizacemi o doručení v případě jakýchkoli zpoždění
  • e-mail s potvrzením doručení, jakmile vaše objednávka dorazí

Nejprve zkontrolujte složku spam nebo propagace. Pokud ji stále nemůžete najít, kontaktujte náš tým podpory a my vaši objednávku ručně potvrdíme.

Ano, pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána. Jakmile je na cestě, změny nebo zrušení už nemusí být možné.

Kontaktujte nás co nejdříve na support@ivyandhope.com s číslem vaší objednávky a požadovanými změnami. Náš tým podpory obvykle odpovídá do 12 hodin, často i rychleji.

Ve většině případů ano. V závislosti na dostupnosti zboží nebo vaší lokalitě však může dojít k tomu, že budou položky odeslány zvlášť. V takovém případě obdržíte více sledovacích čísel.

Chyby se stávají! Okamžitě kontaktujte náš tým podpory. Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, uděláme vše pro to, abychom ji opravili před odesláním.

Výměny a vrácení zboží

Vrácení a výměny lze požadovat do 30 dnů od obdržení vaší objednávky.

Pokud nejste s nákupem spokojeni, můžete jej vrátit kontaktováním našeho zákaznického servisu a zasláním balíčku na uvedenou adresu. Upozorňujeme, že náklady na zpětné zaslání hradí zákazník a původní poštovné není vratné.

Vrácení peněz bude provedeno po obdržení vráceného zboží v jeho originálním obalu a potvrzení, že je nepoužité.

Do balíčků nepřikládáme formuláře pro vrácení, abychom snížili množství odpadu a zjednodušili celý proces. Všechny vrácení řeší náš tým podpory digitálně, což zajišťuje rychlejší a osobnější pomoc.

Ano, pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána. Jakmile je již na cestě, nemusí být možné ji upravit nebo zrušit.

Jednoduše kontaktujte náš tým podpory na support@ivyandhope.com co nejdříve s číslem vaší objednávky. Náš tým je velmi pohotový a udělá vše pro to, aby vám pomohl před odesláním.

Stačí poslat e-mail na support@ivyandhope.com s číslem objednávky a důvodem vrácení. Náš tým podpory vás provede celým procesem a v případě schválení vaší žádosti vám zašle předplacenou štítek na vrácení.

Pokud něco chybí, okamžitě nás kontaktujte s číslem vaší objednávky. Prošetříme problém a co nejdříve vám zašleme chybějící položku nebo nabídneme vhodné řešení.

Omlouváme se za to! Kontaktujte prosím náš tým podpory a přiložte fotografii obdrženého zboží. Zařídíme výměnu nebo vrácení zdarma.

Pokud váš výrobek dorazí poškozený nebo vadný, kontaktujte nás do 30 dnů od doručení a přiložte jasné fotografie nebo videa. Buď výrobek vyměníme, nebo vám vrátíme peníze, podle vašeho přání.

Vrácení peněz je provedeno na původní platební metodu použitou při platbě z bezpečnostních důvodů. Není možné vrátit peníze na jinou platební metodu.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený předmět, bude vaše refundace zpracována. Peníze se obvykle na vašem účtu objeví během několika pracovních dnů, v závislosti na vašem poskytovateli plateb.

Bohužel nemůžeme zaručit vrácení zboží nebo refundace po uplynutí 30denní lhůty. Pokud si nejste jisti, doporučujeme vám kontaktovat náš tým podpory — vždy se pokusíme pomoci, pokud to bude možné.

Jiné

Naši podporu můžete kontaktovat kdykoli na support@ivyandhope.com. Obvykle odpovídáme do 12 hodin, často mnohem rychleji. Upozorňujeme, že doba odezvy může být v neděli o něco delší.

Naše společnost sídlí v USA a působíme mezinárodně.

Ano, všechny obrázky produktů odpovídají položce, kterou obdržíte. Nicméně balení nebo drobné vizuální detaily se mohou lišit, zatímco mechanismus, funkčnost a kvalita produktu zůstávají naprosto stejné.

Pokud máte po doručení jakékoli dotazy nebo problémy, jednoduše kontaktujte náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli před, během i po vašem nákupu.

Ano. Plně dodržujeme předpisy GDPR (RGPD). Vaše osobní údaje jsou bezpečně uloženy a používány pouze k vyřízení vaší objednávky a poskytování zákaznické podpory.

Ano. Všechny nákupy jsou kryty naší 30denní zárukou spokojenosti, která vám umožňuje vrátit zboží a získat zpět peníze, pokud nebudete spokojeni.